人工智能会攻陷电子商务吗?
发布时间:2019-07-05 11:03:08
来源:中企动力

      智能客服

      电子商务中的人工智能离不开智能客服,也就是俗称的聊天机器人。电子商务网站和移动应用程序主页上的那些聊天框都是基于人工智能的计算机,它们被编程以个性化的方式与客户进行交互。电子商务聊天机器人帮助买家寻找合适的产品,检查产品的可用性,比较多种产品,最后,帮助付款。聊天机器人还可以帮助客户与适当的人工服务联系,以应对任何投诉或查询。买家可以通过文字、声音,有时甚至是图片与这些机器“交谈”。聊天机器人不需要人工劳动,它能让公司在人工智能和客户之间的关系上增加一种亲切感。

      个性化推荐

      个性化推荐如今已被很多零售电商平台所应用,来确认他们的产品的目标受众。基于在潜在客户的最近的搜索,搜索引擎中的人工智能算法会记录被搜索产品的关键细节。根据算法的结果,搜索引擎为浏览器生成适当的推荐,并将它们列在搜索框下面,以帮助客户快速找到所需产品。

      智能预测

      人工智能算法可以实现海量数据集的深度学习、统计编程和预测分析,公司可以使用这些方法来捕捉客户的行为。预测性销售还有助于组织和管理仓库的库存,确保公司库存充足,特别是对需求较高的产品。

      虽然人工智能在当今电子商务中只有这几种成型方式,但人工智能在电子商务中的可扩展性和影响力预计只会增加。这一增长将会建立更好的客户关系,促进销售,并弥合个性化和隐私之间的差距。
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